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よくあるご質問

マルサンポイントについて

  • マルサンポイントはどうすればたまるの?

    マルサンパントリー本店ショッピングサイトにてお買い物いただくと「100円ごとに2ポイント」のマルサンポイントがたまります。ぜひ会員登録(無料)をしていただき、お買い物にご活用ください。
    ※会員登録をしていただかなければポイントを累積することができません。
    ※マルサンパントリー楽天ショップではポイントはたまらず、また割引に使用することもできませんので、あらかじめご了承ください。
    ※退会される場合、マルサンポイントは有効期限内の場合もすべて無効となります。

  • お買い物でたまるマルサンポイントは、どう使えるの?

    次回のお買い物で、1ポイント=1円としてどんな商品にでもご利用いただけます。お買い物合計金額より、使用ポイント分の金額、割引をさせていただきます。
    また、ポイント使用の上限はございません。ポイントをご利用いただき、お買い上げ金額0円としていただいてもかまいません。
    また、ポイント利用のお買い物の場合も、通常通りマルサンポイントがたまります。

  • マルサンポイントには有効期限があるの?

    はい、マルサンポイントは最後のお買い物より1年後とさせていただきます。
    期限内にお買い物をしていただくと、その都度全てのポイントの有効期限が1年後に繰り越されます。
    ※有効期限を過ぎると(最後のお買い物より1年間ご利用がない場合)全てのマルサンポイントは無効となりますので、ご注意ください。

  • マルサンポイントは現金化できるの?

    恐れ入ります、マルサンポイントを現金化することはできません。
    もしマルサンポイントでご購入いただいた商品を返品される場合でも現金を返金するのではなく、マルサンポイントをお返しするという形で対応させていただきます

  • レビューを書くとポイントがもらえるって本当?

    はい、お買い物後に商品レビューをご投稿いただきますと、「1商品ごとに5ポイント」のお礼ポイントを付与しております。 ぜひ他のお客様の商品選び参考のため、商品レビューをお寄せください。

商品について

  • 注文後、どのくらいで商品が届くの?

    ご注文受付後、通常翌営業日以内に出荷いたします。
    受注発注、在庫切れなどによる取り寄せ商品がある場合は、基本的にその商品がショップに入荷次第の一括発送となります。その場合、ショップスタッフより見込み入荷時期をお知らせいたしますので、キャンセルなどの場合は返信メールにてお申し付けください。
    ※他商品の納品がお急ぎの場合はお知らせください。

  • 文化祭やイベントで商品が大量に欲しいけど、どうすればいい?

    イベントなどで大量の商品をご注文の際は、事前にショップまでお問い合わせください。
    ご相談いただければ、ご希望の納品日に間に合うよう出荷できますのでお客様のご負担になりません。

  • 商品の問い合わせはできますか?

    はい、お気軽にフリーダイヤル0120-038-155番までお問い合わせください。
    平日朝8時45分〜夕方5時30分まで、いつでもお受けいたします。
    メールでのお問い合わせは下記のメールアドレスまでお願いいたします。
    marusanpantry@gmail.com
    ※土日は休業日とさせていただいております。ご了承ください。"

  • 届いた商品がパソコンで見た色と違う!

    恐れ入ります、商品の色・姿・形などが写真と若干異なる場合もあるということをご承知いただいたうえで、ご購入ください。パソコンの画面上で見える商品の色に関しましては、各ご家庭のパソコンのモニタや設定・機種などにより異なるため、統一ができません。あくまで目安としてご覧ください。

  • 商品のキャンセルはどうすれば良いの?

    キャンセルの場合は、当店からの「サンクスメール」が届いた同日の15時までお受けいたします。
    それ以降にキャンセルされた場合は返品送料等ご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
    ※緊急・お急ぎの場合はショップまでお電話ください。"

  • 商品を返品したいんだけど、どうすればいいの?

    《商品不備による返品》
    商品には万全を期しておりますが、お気づきの点がございましたらご連絡ください。直ちに新しいものと交換させていただきます。
    なお、返品の受付期間は商品到着後7日間となりますので、ご注意ください。

    《お客様ご都合による返品》
    食材はお受けしかねます。
    返品送料等お客様にご負担いただきます。
    お取り寄せの商品場合、発注後のお客様都合でのキャンセルは固くお断りいたします。
    また、送り先の方の長期不在によるクレームはお受けしかねます。"

注文について

  • 注文の追加や変更はいつまでなら大丈夫?

    ご注文日の同日の0時〜23時59分の間は、追加・変更をお受けいたします。
    追加・変更であることを備考欄にご記入のうえ、ご注文下さい。
    なお、ショップより「サンクスメール」が届いたあとの追加・変更は対応しかねますので、予めご了承ください。
    ※緊急・お急ぎの場合はショップまでお電話ください。

  • 複数の注文はまとめることができる?

    同日にご注文いただいたものは同梱でお送りすることが可能です。
    2回目以上のご注文時に前回分とまとめて欲しい旨を記載ください。

配送について

  • 送料はどのくらいかかるの?

    ご購入金額に応じて送料が加算されます。
    またクール便対象商品がある場合は、クール便送料も加算されます。

    ご購入金額(税込) 通常送料 クール便送料
      0 〜 1,999 756 216 972
    2,000 〜 3,999 540 216 756
    4,000 〜 7,999 432 216 648
    8,000 〜 9,999 0 216 216
    10,000 〜    0 0 0
  • 海外発送はできるの?

    海外からのご注文はお受けしますが、海外への発送はお受けできません。海外からご注文いただく場合も、お届け先は国内のご住所をご指定ください。
    なお、海外発行のクレジットカードはご利用いただけません、ご了承ください。

  • 期日指定はできるの?

    はい、ご指定いただけます。ご注文の際に、ご希望の日にち・時間帯をお選びください。お届け希望日は7〜21日後のご指定が可能です。以下の5つの時間帯の中からご指定ください。
    ・午前中 ・14〜16時 ・16〜18時 ・18〜20時 ・19〜21時

  • ゆうメール・ゆうパケットで発送もできるの?

    当社指定商品に限り、ヤマト運輸ではなく、ゆうメール・ゆうパケットで発送が可能なものがあります。
    期日指定、他の商品との同梱、代金引換での支払いは不可とさせて頂いております。
    配達が遅延または未着の場合の補償は一切ございません。

  • 荷物の追跡はできる?

    はい、クロネコヤマトのお荷物検索お問い合わせシステムをご利用ください。発送メールにてお知らせする「送り状番号」でお荷物を検索してください。
    なお、ゆうパケットは追跡可能ですが、ゆうメールで発送したお荷物は、追跡することができません。あらかじめご了承ください。

支払方法について

  • 決済方法は何があるの?

    代金引換、銀行振込(前払い)、クレジットカード決済よりお選び下さい。

  • 領収書は発行できる?

    はい、できます。ご注文時に備考欄へ領収書が必要な旨を記載ください。
    また、宛て名や但書にご指定がある場合も併せて記載ください。

  • 代引き手数料はかかるの?

    代引き手数料¥324円(税込)いただいております。
    ただし、ご購入金額が¥5,000円(税込)以上の場合は代引き手数料無料とさせていただきます。

その他のお問い合わせは...

0120-038155( 営業時間:8:45〜17:30 土日除く)

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