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よくあるご質問(送料・配送について)

送料・配送について

注文商品の中にクール便の商品が1個だけあるけど、送料はどうなるの?
ご注文いただいた商品の中に1個でもクール便扱いの商品がある場合、通常送料に加え、全国一律別途200円(税別)が加算されます。あらかじめご了承ください。

一度にたくさんの商品を注文したら、荷物が複数個のダンボールで届いた!これって送料はどうなってるの?
お荷物は何個口になっても、基本的に送料の追加はありません。
ただし、あまりにも大量のご注文をいただいた場合は、送料追加負担のご連絡をさせていただく場合がございます。
※追加送料が必要になる場合は、必ずお客様にご相談させていただきます。

注文後、どのくらいで商品が届くの?
ご注文受付後、通常3営業日以内に出荷いたします。
在庫切れなどによる取り寄せ商品がある場合は、基本的にその商品がショップに入荷次第の一括発送となります。その場合、ショップスタッフより見込み入荷時期をお知らせいたしますので、キャンセルなどの場合は返信メールにてお申し付けください。
※他商品の納品がお急ぎの場合はお知らせください。

文化祭にポップコーン100袋を使いたいけど、すぐ届くのかな?
イベントなどで大量の商品をご注文の際は、事前にショップまでお問い合わせください。ご相談いただければ、ご希望の納品日に間に合うよう出荷できますのでお客様のご負担になりません。

お店の営業時間は何時ですか?商品について、電話で問い合わせても大丈夫なの?
はい、お気軽にフリーダイヤル0120-038-155番までお問い合わせください。営業日の朝8時45分〜夕方5時30分まで、いつでもお受けいたします。

配送希望日や配送希望時間の指定はできますか?
はい、ご指定いただけます。ご注文の際に、備考欄に「○日の○時頃到着希望」とご記入ください。以下の6つの時間帯の中からご指定ください。
・午前中 ・14〜16時 ・16〜18時 ・18〜20時 ・19-21時

注文の追加や変更はいつまでなら大丈夫?
ご注文日の同日の0時〜23時59分の間は、追加・変更をお受けいたします。
追加・変更であることを備考欄にご記入のうえ、メールをお送りください。
なお、ショップより「注文受付完了メール」が届いたあとの追加・変更は対応しかねますので、予めご了承ください。
※緊急・お急ぎの場合はショップまでお電話ください。

商品のキャンセルはどうすれば良いの?
キャンセルの場合は、「注文受付完了メール」が届いた同日の15時までお受けいたします。 それ以降にキャンセルされた場合は返品送料等ご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
※緊急・お急ぎの場合はショップまでお電話ください。

商品を返品したいんだけど、どうすればいいの?
商品には万全を期しておりますが、お気づきの点がございましたらご連絡ください。直ちに新しいものと交換させていただきます。
なお、返品の受付期間は商品到着後7日間となりますので、ご注意ください。
お客様のご都合による返品につきましては、食材はお受けしかねます。
お客様のご都合による返品につきましては、返品送料等ご負担いただきます。
商品お取り寄せの場合、発注後のお客様都合でのキャンセルは固くお断りいたします。
その他の商品の返品につきましては、送料をお客様にご負担いただきます。また、送り先の方の長期不在によるクレームはお受けしかねます。

届いた商品がパソコンで見た色と違う!
恐れ入ります、商品の色・姿・形などが写真と若干異なる場合もあるということをご承知いただいたうえで、ご購入ください。パソコンの画面上で見える商品の色に関しましては、各ご家庭のパソコンのモニタや設定・機種などにより異なるため、統一ができません。あくまで目安としてご覧ください。

荷物がどこまで来ているか、確認することはできるの?
はい、クロネコヤマトのお荷物検索お問い合わせシステムをご利用ください。発送メールにてお知らせする「送り状番号」でお荷物を検索してください。
なお、「ゆうパケット」で発送したお荷物は、追跡することができません。あらかじめご了承ください。

海外からの注文・海外への発送はできるの?
海外からのご注文はお受けしますが、海外への発送はお受けできません。海外からご注文いただく場合も、お届け先は国内のご住所をご指定ください。
なお、海外発行のクレジットカードはご利用いただけません、ご了承ください。